取貨細則

訂單細則:

• 本地訂單可以選擇到店自取(粉嶺工場)/ 順豐到付
  辦公時間如下：
  週一 至 週五 :上午9點至晚上6點
  （公共假日除外，來前需預約）
• 訂單將在收到款後7 -10個工作日內運出，除非訂單含有預購產品;地址不清/或當中有產品等待補貨中。
• 所有訂單必須完成付款處理。否則，逾時未付款的訂單將被取消，所選產品將再被放出公開選購。
• 如果付款之前您的訂單被取消，您可能會再次需要下訂單。
• 如果您的訂單中包含預購商品及現貨商品，我們將按照貨品出貨期分開訂單運送，客人或需支付多次運費。
• 請留意，凡順豐到付服務，如顧客拒收寄件，當申請重新安排送貨時，顧客需先支付順豐拒收之費用以作安排。收費為客人訂單之運費加$10退回費用，費用由順豐收取，不能獲得豁免，敬請理解見諒。
• 預訂產品因派發時間不定，將分別寄出，客人或需支付多次運費。預訂產品因派發時間不定，將分別寄出，客人或需支付多次運費。
• 所有送貨所需時間請以順豐速運或相關速遞公司提供的數據為準。
• 到店自取: 當確認你的訂單款後，將會發送通知確實取貨資料，敬請於收到通知後180天內到門市提取貨品，否則訂單將會被取消不作另行通知。
• 本公司保留修改相關條款，細則及更改網站內容之權利，而不另作通知，如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

訂單追蹤:

• 您可以在我們網站登錄後在我的帳戶>我的訂單查看訂單紀錄,每個訂單內可看到有關的付款及寄送情況等。
• 如果你還沒有在預計到達日期後收到包裹，請使用下面的鏈接跟踪包裹：
• 順豐快遞： https://www.sf-express.com/hk/tc/
• 請留意，本地郵件 (包括郵局自取/ 智郵站自取/ 上門派遞服務) 取件時間為7日內，否則郵包將退回寄件郵局，而非收件人地址附近的郵局。
• 與此同時，如預計到達日期後，您還沒有收到包裹。請聯繫您當地郵局或有關快遞公司。
• 有關國際件，如果在30天後仍未收到，請與我們聯繫。我們將協助您與相關快遞公司進行包裹追蹤。如果確認包裹遺失，我們將向快遞公司提出賠償申請，賠償金額將根據快遞公司的規定為準。
• 補償追查時間通常為30天，當獲得補償文件，我們便會退還相應款額。請注意，退款金額可能非全額款項，我們將為您提供速遞公司所展示的正式發票上的退款金額，並按此金額進行賠償。

國際件的稅項及關稅:

• 請在提交訂單前選擇包裹的總價值和類型。我們將根據您的要求標示郵件價值以幫助避免過高的稅收或關稅。
• 但是需提醒的是，我們買的保險是取決於買方選擇標示的價值。這將影響到在運輸過程中損壞的情況下的補償價值。請注意，Snail Product 將不負責有關損失。
• 我們是不負責有關買方國家裡，任何稅收或關稅。您可能需要在收件前在收件國家支付。請聯繫您當地郵局或有辦事處了解更多詳細信息。

退貨及換貨條款

條款及細則

1. 請在收到商品後立即進行驗貨。所有訂單均享有7個工作天的追溯期限，逾期的訂單或不被處理，本公司保留最終決定權。
2. 所有於Snail Product網站及工場購買的產品，如質量有問題，本公司均會提供30天維修保證(海外訂單除外)，而任何其他原因要求退換產品, 包括：購買錯誤、重複購買、不喜歡產品、已於門市選購、無留意產品描述等，恕不受理。
3. 所有於Snail Product網站購買的海外訂單 ，如產品質量有問題， 本公司只會提供退款，不接受換貨。客人需把有問題之貨品退回，本公司收到退回產品後會安排退款。
4. 如收貨超過14天，本公司將不會處理任何貨品退換申請。
5. 每張收據只供退換一次，如已換貨，則不接受退款。
6. 每次換貨只提供1個同款產品作選擇，如貴客未能接受換貨品質，須立即交還並whatsapp申請退款，此情況下，所有退款之款項會扣除行政費用。
7. 閣下需要確保要換貨之產品維持在收貨時的狀態，如產品或包裝有任何人為損壞，本公司保留拒絕退款及換貨的權利。
8. 如因貨品在運輸途中出現遺失或破損或損壞 (包括速遞及運輸)，本公司恕不負責及不設退換。
9. 本公司對需要退換之產品保留最終決定權，如產品在上色或印刷等有輕微瑕疵，經本公司職員判定為可接受範圍，恕未能處理退換要求。
10. 此中文免責條款為英文版本譯本，如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處，應以中文版本為準。
11. 本公司保留修改相關條款，細則及更改網站內容之權利，而不另作通知，如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

退換流程

1. 工場換貨
如產品有質量問題，欲更換須於收貨日起14天內whatsapp 62299324與我們聯絡，訊息內請提供以下資料：

1. 訂單編號
2. 清楚顯示產品瑕疵的相片並圈出瑕疵位置
3. 產品編號
4. 欲前往工場換貨換貨之時間

我們收到資料後，會於一至兩星期安排換貨，屆時會通知閣下，安排後會有14天時間供到店更換，請帶同需要退換之產品（連完好包裝），到工場出示訂單號碼換貨。

2. 透過郵寄換貨
如欲透過郵寄方式換貨，請於收貨後14天內透過WhatsApp(852-62299324) 與我們聯絡和請提供以下資料

1. 訂單編號
2. 清楚顯示產品瑕疵的相片並圈出瑕疵位置
3. 產品編號

我們收到WhatsApp後會盡快處理，屆時你可以把需要退換之產品（連完好包裝）郵寄至客服提供之地址，包裹上需註明訂單編號，此次運費及郵寄風險將由閣下承擔。

我們收到閣下的包裹後，會盡快把換貨的新產品寄送到你原訂單的收貨地址。

如我們未有收到你的退件，我們保留拒絕退款及換貨的權利。

退款流程

1. 本地客戶適用

• Alipay & WeChat Pay: 10日免費退款期*
• 信用卡: 90日免費退款期*
• 如退款期已超過上述期限，請參照下列處理手法:
• 銀行轉帳: 大新銀行免手續費
• 其他銀行轉帳: 每單$20手續費
  (部分情況可獲豁免手續費，請向客戶服務部查詢。)

2. 海外客戶適用

• Alipay & WeChat Pay: 10日免費退款期*
• 信用卡: 90日免費退款期*
• 如退款期已超過上述期限，請參照下列處理手法:
• 銀行轉帳: 每單$50手續費 

*相關退款期限將由會計部處理退款日計算為準。*

客戶服務部聯絡方法:
WhatsApp: (+852)62299324